로이 모간의 홈론 고객 만족도 설문조사에서 모기지 브로커(mortgage broker)를 이용할 때 만족도가 77.3%인데 비해 은행과 직거래를 했을 때 만족도가 80.3%로 보다 높은 것으로 밝혀졌다. 

이 설문조사는 2017년 8월부터 2018년 1월까지 6개월 동안 홈론 대출 고객을 대상으로 한 것이다. 은행 지점에서 직접 직원을 통해 모기지를 대출 받았을 때와 브로커를 이용했을 때의 고객 만족도를 비교했다. 

브로커를 통하지 않은 홈론 고객 중 은행별 만족도는 벤디고은행(Bendigo Bank)이 92.6%로 가장 높았고 뱅크웨스트(Bankwest) 87.3%, 세인트 조지은행 86.8% 순이었다. 

빅4 은행 중에서는 내셔날호주은행(NAB)이 82.4%로 가장 높았고 ANZ은행이 79.7%로 두 번째였다. 4대 은행의 만족도는 브로커 없을 때 더 높았는데 웨스트팩은행은 예외였다.  

모기지 브로커를 이용한 홈론 대출에서 고객 만족도는 세인트조지은행 85.6%, 뱅크웨스트 82.1%, 선코프 은행(Suncorp Bank) 82.0% 순이었다. 4대 은행은 내셔날호주은행(76.4%)과 웨스트팩(75.7%)이 가장 높았는데 시장 평균 77.3%보다 낮았다.