설문조사 회사 로이 모건(Roy Morgan)의 4월 은행고객 만족도(banking customer satisfaction)에서 아이엔지(ING)가 87.0%, 벤디고은행(Bendigo Bank)이 86.3%로 1, 2위를 차지했다. 

그 뒤로는 3위 미 뱅크(ME Bank) 85.3%, 4위 남호주은행(Bank SA) 83.8%, 5위 뱅크웨스트(Bankwest) 82%, 6위 코먼웰스은행(CBA) 77.8%, 7위 선코프(Suncorp) 75.9%, 8위 웨스트팩 75.1%, 9위 내셔날호주은행(NAB) 74.3%, 10위 세인트 조지(St George) 71.8%, 11위 ANZ 71.2% 순이었다. 

4월 설문조사는 3월 코로나 팬데믹 사태 이후 처음으로 실시됐다. 은행홈론 고객 만족도는 지난해 보다 평균 4% 높아졌고 11개 은행 중 6개의 홈론 고객 만족도가 상승했다. 

이같은 상승 배경에는 코로나 팬데믹 기간 중 홈론 고객들의 어려움을 완화하기위해 상환 금액 감축과 변동 금리 홈론 이자율 인하 등 은행들이 고객들에게 혜택을 준 것도 효과를 나타낸 것으로 보인다. 또 1년 전 은행권 특검(Finance Royal Commission) 이후 은행들의 대고객 서비스가 개선된 점도 만족도 상승 요인으로 지목된다.  

만족도가 가장 크게 증가한 은행은 남호주 은행(Bank SA) +9.8%이었고 그 뒤로 코먼웰스(+6.1%), 웨스트팩(+4.2%), 뱅크웨스트(+3.4%) 등이었다.